سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - سايف إيت للأثاث

في سايف إيت (Saveit)، يسعدنا أننا نصنع أثاثاً خصيصاً لك (نظام العمولة). ولأننا نؤمن بالشفافية والتعاون، وضعنا هذه السياسة لتنظيم عملية الاستبدال والاسترجاع بما يضمن أفضل جودة وتجربة شراء.

أولاً: طبيعة المنتجات (تصنيع خاص)

يُرجى العلم أن معظم منتجاتنا يتم تصنيعها بناءً على طلبك الشخصي (المقاس، اللون، النوع)، وهو ما يجعل عملية إرجاعها تختلف عن المنتجات الجاهزة "المُخزنة". نحن نلتزم بمطابقة المنتج لما تم التأكيد عليه معك عبر (واتساب).

ثانياً: حالات الاسترجاع (استرداد 75% من القيمة)

يمكنك طلب إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم، وذلك وفق الشروط التالية:

  1. أن يكون الأثاث في حالته الأصلية تماماً وبتغليفه الأصلي.

  2. يتم خصم 25% من إجمالي قيمة المنتج كرسوم "إعادة تصنيع وتخزين"، نظراً لأن القطعة صُنعت خصيصاً لك.

  3. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، ويتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع.

ثالثاً: حالات الاسترداد الكامل أو الاستبدال المجاني

يلتزم متجر سايف إيت باستبدال المنتج أو رد قيمته بالكامل (100%) في الحالات التالية فقط:

  1. إذا تعرض المنتج للتلف الكلي أثناء عملية الشحن (يُرجى المعاينة وقت الاستلام).

  2. وجود اختلاف جذري وواضح بين المنتج المستلم وما تم التأكيد عليه في "أمر التصنيع" (مثل اختلاف نوع الخشب أو لون مختلف تماماً).

رابعاً: معالجة الملاحظات الفنية (الديفوهات البسيطة)

نحن نحرص على أعلى معايير الجودة، وفي حال ظهور أي ملاحظات فنية بسيطة عند التسليم، فإن سياستنا تعتمد على "الإصلاح والمعالجة":

  • نلتزم بإرسال فني متخصص لمعالجة أي ملاحظة فنية (ديفو بسيط) خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ الإبلاغ.

  • نهدف دائماً إلى أن يكون عميلنا متعاوناً معنا، ونحن من جانبنا نلتزم بحل كافة المشاكل الفنية لضمان رضاك التام عن القطعة.

خامساً: إلغاء الطلب أو التعديل عليه

  • قبل التصنيع: يمكنك تعديل الطلب أو إلغاؤه واسترداد العربون كاملاً قبل البدء في عملية التصنيع.

  • بعد بدء التصنيع: لا يمكن إجراء تعديلات جوهرية على الشكل أو المقاس، وفي حال إلغاء الطلب بعد البدء، يتم خصم 25% من القيمة الإجمالية.

سادساً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الصيانة

  1. التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: 01007336911.

  2. إرسال صور واضحة للمنتج والملاحظات الفنية أو التلف.

  3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك خلال 48 ساعة لتحديد موعد الصيانة أو إجراءات الاسترجاع.

توصية هامة من سايف إيت:

نحن نشجع عملائنا دائماً على فحص الأثاث بعناية لحظة الاستلام، فالمعاينة الفورية تساعدنا على حل أي مشكلة في أسرع وقت ممكن.